سبد خرید 0

8 روز ضمانت بازگشت کالا

10 / 10
از 11 کاربر

از آنجا که جلب رضایت مشتری و مشتری مداری از اولویت‌های اصلی خودرو اول محسوب می شود ، در این راستا کلیه پرسنل در تلاش هستند که تمامی سفارشات به صورت مطلوب و طبق خواسته مشتری ارسال شود.

لازم به ذکر است کلیه محصولات خریداری شده توسط مشتریان در طی فرایند خرید و پیش از ارسال از نظر صحت عملکرد و سلامت فیزیکی کنترل می‌شوند.با این وجود، امکان مواجه شدن با مشکلاتی وجود دارد که خودرو اول برای رفع آنها و رضایت خاطر شما خریداران گرامی، برای تمامی کالاهای ارسالی 8 روز مهلت تست در نظر گرفته است.

»» شرایط بازگرداندن کالا  ««

در صورتیکه کالای خریداری شده، ایراد ظاهری یا اشکال فنی داشته باشد.

مشتری می بایست اشکال فنی را تا حداکثر 2 روز پس از دریافت محصول، به واحد خدمات پس از فروش از طریق تلفن اطلاع دهد.

خواهشمند است هنگام تحویل، کالا را بررسی نمایید و در صورت مشاهده آسیب‏‏ یا ایراد ظاهری حداکثر طی دو روز کاری مراتب را به واحد خدمات پس از فروش از طریق تلفن یا مراجعه حضوری اطلاع دهید تا نسبت به تعویض یا جایگرینی کالا دیگر، اقدامات لازم صورت پذیرد.

این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ایـراد ظاهری (شکستگی، ضربه خوردن، پارگی ، خط و خش و مانند آن روی کالا و وسایل تزیینی خودرو) که در اثر استفاده نادرست و یا تغییراتی که مشتری جهت تعمیر بر روی کالا به وجود آورد، را شامل نمی‏‏‌شود.استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول کلیه لوازم فروشگاه، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا یا وب سایت) را شامل می‌شود.

بدیهی است در صورت محرز گشتن مشکل کالا توسط کارشناس مربوطه، خودرو اول صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور فروش (حداکثر تا 48 ساعت کاری) به مشتری برمی‌گرداند.

در صورتیکه کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

 در صورتی که کالا ارسال شده با کالا درخواستی شما مغایرت دارد ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد ( مثل رنگ، تعداد ،گارانتي یا مشخصات درج شده روی بدنه)،  از باز کردن بسته بندی اصلی کالا خودداری نمایید و موضوع را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید، سپس با هماهنگی صورت گرفته کالا را به صورت مناسب بسته بندی نموده و به آدرس پستی خودرو اول ارسال کنید.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

در صورت تایید مغایرت، کارشناس فروش پس از رسیدن کالای مرجوعی، سریعاً کالای جدید را برای شما ارسال می نماید و تمامی هزینه های پستی در این مورد بر عهده خودرو اول خواهد بود.

در صورتیکه مشتری از خرید خود منصرف شود.

 اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود. در این صورت پس از انصراف از خرید اگر هزینه ای بصورت اینترنتی یا با روش مختلف پرداخت شده باشد حداکثر ظرف مدت 48 ساعت کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.

پس از دریافت کالا، در صورت انصراف از خرید و عدم رضایت از کالا، موضوع را با ذکر دلیل تا قبل از روز هشتم بصورت تلفنی یا به صورت مکتوب از طریق فرم تماس با ما و یا از طریق ایمیل info@Lxcar.ir با ذکر شماره حساب ، شماره کارت بانکی و نام صاحب حساب خریدار اطلاع دهید. بدیهی است خودرو اول با حفظ احترام به نظر مصرف کننده و پایبندی به اصل مشتری مداری، کالا را به صورت سلامت کامل از شما تحویل می گیرد  و پس از تایید کارشناسان فروش، تنها در صورتی که کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد وجه پرداختی را حداکثر ظرف مدت 48 ساعت به حسابتان واریز می نماید.

لازم به ذکر است اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه و جعبه های همراه آن نیز الزامی است و کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

 اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

 آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی دو روز کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.

 با توجه به بسته بندی ایمن، رایگان و استاندارد همه مرسولات توسط خودرو اول، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است  و در صورتی که کالا شما در مراحل حمل دچار آسیب شده باشد خودرو اول جهت رفاه حال مشتریان موضوع را همراه با خریدار پیگیری کرده تا از طریق شرکت های حمل و نقل خسارت وارد شده  را دریافت نمایند.

کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش  ارسال شود.

در صورتی که آسیب‏‌ ، در لحظه قابل مشاهده باشد (ضربه خوردن، پارگی ، ساییدگی و ...)، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به ما بازگردانده شود.

»» نکات مهم درهنگام ارسال کالای برگشتی ««

- لطفاً قبل از هر اقدامي، با همکاران ما در واحد خدمات پس از فروش تماس حاصل فرمایید. بازگشت كالا صرفا با هماهنگي كارشناسان ميسر خواهد بود لذا از ارسال کالا بدون هماهنگي با ما جداً خودداري نمایید.

- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به صورت مناسب بسته بندی شده و به آدرس پستی ما  بازگردانده شود.

- تغییراتی که مشتری با هر هدف بر روی کالا بوجود آورد مانند برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یاا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

- اگر در مراحل تعویض و مرجوعی کالا، همان نوع از کالا برگشتی در انبار موجود نباشد، در صورت رضایت مشتری کالا مشابه ارسال می گردد و در صورتی که مورد تایید مشتری نبود وجه پرداختی حداکثر ظرف مدت 48 ساعت به حساب مشتری واریز می گردد.بدیهی است در صورت تعویض و وجود اختلاف قیمت، مابه التفاوت آن به طرفین پرداخت و یا بازگردانده می شود(برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، خودرو اول تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند).

- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناس مربوطه، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

- پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت عدم دریافت کالای سالم و بدون ایراد توسط مشتری، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد ما در انبار باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت خودرو اول در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

ارسال نظر

نام شما :
ایمیل :
تلفن تماس :
متن پیغام :
نمایش همه
علاقه مندی ها ()